Lucknow में बिजली उपभोक्ताओं के लिए बड़ी राहत: 14.50 लाख उपभोक्ताओं के लिए 21 नई हेल्प डेस्क शुरू, शिकायतों का होगा त्वरित निस्तारण
Lucknow : राजधानी के बिजली उपभोक्ताओं के लिए बड़ी राहत मिलने जा रही है। शहर के चार प्रमुख जोन – अमौसी, लखनऊ मध्य, जानकीपुरम और गोमतीनगर – में 21 नई हेल्प डेस्क स्थापित की जा रही हैं। इस पहल का उद्देश्य 14.50 लाख बिजली धारकों को अपनी शिकायतें दर्ज कराने और त्वरित निस्तारण सुनिश्चित करना है।
नई हेल्प डेस्क से मिलने वाली सुविधा
इन हेल्प डेस्क पर उपभोक्ता सीधे सहायक कर्मचारियों से शिकायत दर्ज करा सकेंगे। इसके बाद शिकायत कंट्रोल रूम 1912 नंबर पर भेजी जाएगी और निस्तारित होने पर उपभोक्ताओं को तुरंत सूचित किया जाएगा। हेल्प डेस्क ऐसे स्थानों पर स्थापित किए जा रहे हैं जहां उपभोक्ता आसानी से पहुंच सकें और लंबी कतारों या समस्याओं से बचें।
अमौसी जोन में सात हेल्प डेस्क
अधीक्षण अभियंता भविष्य कुमार सक्सेना ने बताया कि अमौसी जोन के मोहनलालगंज, नादरगंज, दुबग्गा, मलिहाबाद, वृंदावन, आलमबाग और कानपुर रोड खंड में खंडीय कार्यालयों में हेल्प डेस्क खोली जाएगी। यह उपभोक्ताओं को बिजली संबंधी शिकायतों के निस्तारण में बड़ी राहत देगा।
लखनऊ मध्य जोन में छह पॉइंट
मुख्य अभियंता रवि कुमार अग्रवाल ने बताया कि लखनऊ मध्य जोन के तालकटोरा पावर हाउस, रेजीडेंसी लेसा भवन, अर्जुनगंज उपकेंद्र, राजाजीपुरम ओल्ड उपकेंद्र, विधान सभा मार्ग उपकेंद्र और डालीबाग में हेल्प डेस्क की स्थापना की जाएगी। इससे मध्य लखनऊ के उपभोक्ताओं को बेहतर सेवा मिलेगी।
जानकीपुरम जोन में चार उपकेंद्र
मुख्य अभियंता वीपी सिंह के अनुसार जानकीपुरम जोन के इंजीनियरिंग कॉलेज, जीएसआई, जीपीआरए और आईटीआई उपकेंद्र पर हेल्प डेस्क खोली जाएगी। इससे डालीगंज, विश्वविद्यालय, सीतापुर रोड, रहीमनगर, बीकेटी और महानगर खंड के उपभोक्ताओं को लाभ मिलेगा।
गोमतीनगर जोन में चार पॉइंट
मुख्य अभियंता सुशील गर्ग ने बताया कि गोमतीनगर जोन में विश्वासखंड, सेक्टर-14 ओल्ड इंदिरानगर, एचएएल उपकेंद्र और चिनहट के बीबीडी में हेल्प डेस्क बनाई जाएगी। जरूरत पड़ने पर गोमतीनगर विस्तार क्षेत्र में भी हेल्प डेस्क खोली जाएगी।
नई कॉल डायरेक्ट्री से मिलेगी सुविधा
हेल्प डेस्क के अलावा, उपभोक्ता अब घर बैठे भी इंजीनियरों को कॉल कर शिकायत दर्ज करा सकेंगे। इसके लिए सभी जोनों में फॉल्ट और नए कनेक्शन देने वाले इंजीनियरों के मोबाइल नंबर की नई कॉल डायरेक्ट्री तैयार की जा रही है।
कौन-कौन सी शिकायतें दर्ज होंगी
उपभोक्ता इन हेल्प डेस्क और कॉल डायरेक्ट्री के माध्यम से विभिन्न शिकायतें दर्ज करा सकेंगे, जिनमें शामिल हैं:
विद्युत लोड बढ़ाने-घटाने की समस्या
नाम परिवर्तन की प्रक्रिया
नया कनेक्शन न मिलने पर शिकायत
गलत बिल सही कराने की समस्या
खराब मीटर बदलवाने का अनुरोध
बिजली आपूर्ति बाधित होने पर शिकायत
मीटर रिचार्ज में समस्या
उपभोक्ताओं के लिए लाभ
इस पहल से राजधानी के बिजली उपभोक्ताओं को सीधे लाभ मिलेगा। अब उन्हें लंबी कतारों में समय बर्बाद नहीं करना पड़ेगा और शिकायतें त्वरित और पारदर्शी तरीके से निस्तारित होंगी। यह व्यवस्था उपभोक्ताओं की सुविधा और संतोष के लिए बेहद महत्वपूर्ण कदम है।
भविष्य की योजनाएं और सुधार
विद्युत विभाग ने इस पहल को सफल बनाने के लिए तकनीकी और प्रशासनिक स्तर पर विशेष तैयारी की है। भविष्य में और अधिक क्षेत्रों में हेल्प डेस्क खोलने और डिजिटल शिकायत निस्तारण प्रणाली को मजबूत करने की योजना है।
लखनऊ के बिजली उपभोक्ताओं के लिए यह नई व्यवस्था एक बड़ा सुधार साबित होगी। 21 हेल्प डेस्क और कॉल डायरेक्ट्री के माध्यम से अब लाखों उपभोक्ता आसानी से अपनी समस्याओं का समाधान पा सकेंगे। यह पहल न केवल बिजली आपूर्ति को पारदर्शी बनाएगी बल्कि उपभोक्ताओं की संतुष्टि भी सुनिश्चित करेगी।
